Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Дана Політика повернення коштів (далі — "Політика") розроблена проектом Ropeyur (далі — "Ми", "Проект") відповідно до чинного законодавства України, включаючи Закон України «Про захист прав споживачів» та Цивільний кодекс України.

Метою цієї Політики є встановлення прозорих правил та процедур повернення коштів за придбані на сайті освітні матеріали, курси та консультації. Ми прагнемо забезпечити високу якість навчання та задоволеність кожного користувача нашими послугами.

2. Право на відмову від послуг

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на розірвання договору та повернення коштів протягом 14 днів з моменту покупки, якщо послуга ще не була надана або доступ до цифрового контенту не був активований.

У контексті Ropeyur, моментом надання послуги вважається надання доступу до особистого кабінету, завантаження навчальних матеріалів або проведення першого заняття/консультації.

3. Специфіка освітніх послуг

Ropeyur пропонує освітній контент (Educativo). Зверніть увагу на наступні особливості:

• Цифрові товари: Доступ до онлайн-курсів, відео-уроків та PDF-гайдів надається миттєво після оплати.
• Персоналізація: Індивідуальні плани розвитку розробляються під конкретного клієнта і не підлягають поверненню після початку роботи над ними.
• Консультації: Перенесення часу консультації можливе не пізніше ніж за 24 години до призначеного часу.

4. Умови повернення оплати

Повне повернення (100%) можливе лише у випадках:

• Технічної неможливості надання послуги з боку Ropeyur.
• Помилкової повторної оплати одного і того ж продукту.
• Якщо запит на повернення надіслано до моменту фактичного отримання доступу до матеріалів.

Часткове повернення розраховується пропорційно обсягу ненаданих послуг за вирахуванням фактичних витрат Проекту на обслуговування транзакції.

5. Процедура подання запиту

Для ініціації процедури повернення користувач повинен:

1. Надіслати офіційний запит на email: [email protected].
2. Вказати тему листа: "Запит на повернення коштів — [Ваше ПІБ]".
3. Додати копію квитанції про оплату або скріншот з банківського додатку.
4. Коротко описати причину запиту для покращення нашого сервісу.

6. Терміни розгляду та виплати

Запити обробляються фінансовим відділом у порядку черги:

• Розгляд запиту: від 1 до 3 робочих днів.
• Проведення виплати: до 7 банківських днів після схвалення запиту.

Зверніть увагу, що фактичне зарахування коштів на вашу картку залежить від регламенту роботи вашого банку-емітента.

7. Винятки та обмеження

8. Комісії та збори

При поверненні коштів Ropeyur не утримує додаткових штрафів. Однак, сума повернення може бути меншою на розмір комісії платіжних систем (LiqPay, WayForPay, Stripe тощо) та банківських зборів за переказ, оскільки ці послуги надаються третіми сторонами.

9. Відповідальність сторін

Проект Ropeyur не несе відповідальності за невірне заповнення реквізитів користувачем при поданні запиту на повернення. У разі виникнення суперечок, сторони намагаються вирішити їх шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, суперечка вирішується в судовому порядку згідно із законодавством України.

10. Зміни до політики

Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики у будь-який час. Нова редакція набуває чинності з моменту її публікації на цій сторінці. Рекомендуємо регулярно перевіряти цей документ на предмет оновлень.